TIS（株）は、TISのマルチロボットプラットフォーム「RoboticBase®」に、ホテル向けロボット活用テンプレートを9月4日より追加することを発表した。

　TISが提供する「RoboticBase」は、サービスロボットをインテグレーションするための統合管理機能を提供するプラットフォーム。運搬、清掃、案内、警備など種類の違うサービスロボットやセンサ、カメラ、サイネージなどのIoTデバイスを統合管理する基本機能を備え、施設管理や企業システム、外部データとの連携などを容易にすることで、サービスロボット利用の利便性を向上させ、活用普及およびイノベーションの加速を実現する。

　今回公開するホテル向けロボット活用テンプレートは、ホテル内の清掃やレストランでの配膳・下膳、ルームサービスの配送といった業務を行う複数台のロボットを統合管理し、運用計画の策定や運用状況のモニタリングなどを行う。

背景
　国土交通省が公表している宿泊旅行統計調査によると、2023年の延べ宿泊者数は前年比37.1％増の6億1,747万人、外国人宿泊者数は前年比613.5％増の1億1,775万人と、コロナ禍を経て再び国内宿泊客やインバウンド需要が急増している※1。一方、ホテル業界では労働環境や離職率の高さから人手不足が深刻な課題となっており、その改善策の一つとして業務のDX化による生産性向上の取り組みが挙げられる。
　そこでTISは、ホテル内で活用するサービスロボットを統合管理し、業務の自動化・効率化を短期間・低コストで実現するホテル向けロボット活用テンプレートの提供を開始する。
※1　国土交通省「宿泊旅行統計調査」：https://www.mlit.go.jp/kankocho/content/001751245.pdf

概要
　ホテル内で稼働する清掃ロボット、配膳・下膳ロボット、配送ロボットを統合管理するためのサービスである。各ロボットの運用計画の策定、運用状況のモニタリング、アラートの管理等を行う。TISオフィスで運用中のロボットのほか、様々な企業で導入・運用中のロボットによる配送、清掃、配膳・下膳業務をもとにノウハウを集約したテンプレート。
＜特長＞
・清掃ロボット
■　ロビー、エレベータホール、客室廊下等のパブリックスペース（共用部）を清掃
■　ロボットによる清掃計画を登録、計画通りに効率よく清掃を実施し、結果をレポート

・配送ロボット
■　宿泊客からのアメニティグッズ等のルームサービス依頼に対応し、ロボットが客室まで配送
■　客室内線とも連動し、配送ロボットの到着を宿泊客へお知らせ

・配膳・下膳ロボット
■　レストランやカフェで、ロボットが指定されたルートを巡回して、スタッフの配膳・下膳業務を支援

・ロボット稼働状況のモニタリング
■　各業務管理者のための機能として、各ロボットの稼働状況をモニタリング
■　ロボットへの業務指示や、ロボットに異常があった場合に速やかに対処可能

・ロボットの活動エリアの拡張
■　ロボットを導入するホテル環境によって、エレベータ乗降、自動ドア、セキュリティゲートの通過等、ホテル設備とロボットとの連携にも柔軟に対応

・ロボット業務の拡張
■　各ロボットの稼働状況は一元管理され、どこからでも確認可能。清掃、配送、配膳・下膳業務のほか、案内や警備等の様々なサービスロボットを接続し、将来の有効活用の幅を拡張

メリット
「RoboticBase」のホテル向けロボット活用テンプレートの利用により期待できるメリットは以下の通り。

・短期間・低コストでのサービスロボット導入
　従来サービスロボットの導入に必要なシステム構築と比較して、期間・コストともに約30～50％の効率化が可能

・ロボットメーカを問わず活用可能
　国内外のあらゆるメーカが製造するサービスロボットに対応※2

・ホスピタリティ向上
　清掃や配送、配膳・下膳業務などへのサービスロボット活用により、スタッフの業務負担が軽減され接客に集中できるようになり、ホスピタリティの向上に寄与

・機会損失回避
　ロボットによるスタッフの業務代替により、スタッフ不足による稼働率低下を防ぎ、機会損失を回避

・サービスロボットの豊富な運用実績とノウハウ
　ロボットの普及活動をリーディングし、数多くのシステム構築運用実績を持つTISが高品質で安定したサービスを提供
詳細は以下をご参照。
https://www.tis.jp/service_solution/dxrb/hotel_template/

※2　ロボットメーカ側の方針等により、一部のロボットは対応できない場合あり。

プレスリリースサイト：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001624.000011650.html